近日，由中国旅游研究院和中国旅游协会联合主办，凯撒集团承办的“2020中国旅游集团发展论坛”在京举办。在以“‘十四五’规划与旅游集团发展”为主题的企业家战略对话环节，中国旅游研究院院长戴斌，首都旅游集团党委书记、董事长宋宇，江苏省文化投资管理集团党委书记、董事长盛蕾，华侨城集团总经理姚军，江西省旅游集团党委书记、董事长曾少雄，广东省旅游控股集团总经理黄细花，河南建业集团创始人、董事长胡葆森，美团高级副总裁郭庆，无锡灵山文化旅游集团董事长吴国平，融创中国执行总裁兼融创文旅集团总裁路鹏参与并就话题进行了畅谈，以下为对话主要观点：
戴斌（主持）：感谢大家的到来，共商当前和今后一个时期旅游业的发展问题。刚才部长谈了三个方面的问题：对旅游业的认识、旅游业当前的形势、工作部署以及对于旅游业的期待。他希望各大旅游集团能够做文化自信的培育者、践行者，能够做智慧旅游的示范和引领者，做大众旅游的贡献者。对此，我想听听各位的意见。
尽管疫情给旅游企业带来了非常严峻的经济效益大幅度下滑，学习了五中全会后，仍旧对中国今后一个阶段的发展非常期待。通过这次疫情期间，作为企业也看到了自身存在的一些问题，这些问题在企业蒸蒸日上正常发展的时候没有暴露，这次就暴露了出来，我想今后一个阶段的发展，有两个方面非常需要重视，也需要实现，第一为文化资源；第二为数字资源。在文化资源方面，首旅集团是北京歌剧院参股股东之一，歌舞剧院传统演艺主要是文艺团体的商演和旅游企业的文化赋能，对旅游企业起到了非常大的助力作用。预计未来，在数字科技赋能方面，首旅集团会选择与行业领先科技企业进行合作，用先进科技进行赋能。
按照下一步的的想法，企业需要：第一，建立信心，市场和环境，经营的大环境也会变好；第二，科技创新，现在通过疫情来看，没有科技的应用、没有数字化的应用，我们创新观念就很难树立起来，所以要科技创新；第三，砥砺前行，市场的前景是否抓住，希望都能够抓住，大家共同的努力。
今年疫情下，我感受到旅业敏感但并不脆弱。一场疫情，文旅人没有浪费这场危机，更多的是都在危中找到机，而且把它变成了历练业务和队伍以及倒逼转型的一场战机。江苏大剧院有8488张座位天空体育，2019年实现了92万人次的流量，江苏大剧院有两大功能，一块是演出剧场，还一块是会议和展览的功能，也是一个文化综合消费体。
文化企业如何面向大众？疫情影响下，江苏大剧院也做了扩大内需，进行产品创新的多元化经营，譬如说我们有非常漂亮的大体量建筑，因此开发了让年轻人到来拍定制款艺术照，目前得到了非常好的市场响应。另外，我们还做了面向成人和少儿群体的类似于芭蕾、声乐的培训，获得了社会效益和经济效益的双丰收。另外，我们在内容原创方面做了很多事情。应该说，文化的附加值可以带动经济的增加值，但文化必须要和类似于像旅游这样的行业通道进行黏和，把文化的IP通过文旅来实现它的乘数效应。
26年以来，灵山集团一直在做文旅融合，在孔子诞生地做了灵山圣地，做了拈花湾，还做了汉中兴汉胜境，并在全国复制大概十个拈花湾。我认为文旅融合是守得住初心、耐得住寂寞，是很苦的苦差事。另外，效益很重要，两个事情需要找到平衡点，这也是很难的事情，要给大众创造最美的产品还要花钱，拈花湾是个网红地，做起来是非常不容易，我们无中生有做拈花湾，那个地方原本没有小镇，一个普通村落搬了之后我们才进入。2019年，拈花湾接待了250万人次的游客，房屋入住率达到65%左右。我先透露一个消息，拈花湾这个地方是否赚钱，前三年不赚钱，现在开始已经赚钱了。
再好的产品如果没有经济效益支撑也无法成功，拈花湾获得了社会效益和经济效益双重效果。与此同时，灵山集团在此过程中，致力于做精品。我们希望旅游人能够做一些当代的精品、未来的精品能够留给后人。同时还有一个“美”字，审美理念非常重要，对旅游人来讲，美学是做产品的底色，从对美好生活的向往核心来讲，旅游产品需要处处体现美，每个地方感受到美、享受到美。
在这样一个好的时代，虽然遇到了很多的困难，但旅游人应该对此充满信心，在“十四五”规划中仍大有可为。深挖产品内涵，把产品做到老百姓喜欢、大众喜欢，这是我们下一步的工作。与此同时，我们认为细分市场是今后非常重要的方向，要提升细分市场的比例，提高经济效益，这里面空间很大。
在了解年轻人需求方面，灵山从来没有停止过创新的步伐，对市场研究，其实主要是研究年轻人。“年轻人是否喜欢”是我们的追求，拈花湾有两个主力军：一个是女性非常多，二个是年轻人非常多，抓住了女性就抓住了家庭，抓住了年轻人就抓住了未来，这是我们做旅游产品必须要突破的一个问题。
建业在河南已有28年时间，前20多年主要做地产。建业作为一个地产开发企业，在转型升级过程中，之所以要从事文旅产业，主要是“三个使然”：第一，规律使然，中国社会发展规律的使然。经历了40年的改革开放，中国人均GDP达到了1万美元的水平，人们对物质生活的需求得到了基本满足之后，精神和文化方面的需求自然进入了快速增长期。在这个过程中，所有的要素，生产资料、资金、人才均会向新的产业加速聚集和流动，天空体育这是社会发展规律；第二，情怀使然。做企业需要有追求长期价值的情怀，我们从房地产高速周转、高盈利的行业转型到长周期、收益低、风险高、投资大的行业，这里面多多少少有情怀的推动。第三，战略使然。房地产行业高利润率时期必然会结束，形势逼迫所有企业进行转型。房地产行业经历了资本红利阶段、政策红利阶段，现在进入管理红利阶段，战略转型需要寻找新方向。建业作为扎根河南的企业，需充分借用河南的人口多的优势，只要做出来一个好的项目，不会担心没有游客的问题。这“三个使然”使我们坚定的从事文旅行业。
今年疫情发生以来，据测算大概影响了公司15个亿的现金流，通过团队和运营，到现在为止大概是影响了5个亿的现金流。之所以如此，主要得益于以下情况：
第一，早几年做了转型准备，开发了一些新产品，都获得了非常大的成功。生活度假乐园带来了收益，去年我们开了一个生活度假乐园，今年开了第二个，这两个生活度假乐园为公司带来了盈利。机会往往带给有准备的人，我们早几年做了转型，从现在看很好。
第二，会员系统。我们有1300万的会员，我们的活跃会员中有11%是活跃会员，即100多万活跃会员。在会员管理方面，我们早20年成立了信息化公司，专门来管理这些会员，会员为我们带来的客源是23%，加上携程、途牛、飞猪等互联网带来的15%客源，加起来将近40%客源。
第三，政府的政策优惠。政府对企业支持力度很大，特别是今年疫情影响我们5亿多元的现金流，但是政府对我们进行了政策支持和资金扶持，主要有两大块：一块房地产费的免除，一块是受保资金的免缴或者晚缴。
华侨城是在文化旅游产业运行了30多年的企业，通过此次疫情，中国的企业尤其文化旅游企业没有浪费掉这次疫情的机会。我们对文化旅游产业越发有信念有信心，中国旅游从1979年的经济型产业，到现在成为国民经济的战略性、支柱性产业，人民更加满意的现代型服务业。从2010年全国的旅游人数为20亿—21亿人次，2019年达到了60亿人次，收入从1.5万亿元上升至现在的6.6万亿元，特别是旅游产业投融资总额达到1.8万亿规模。
作为从事旅业的企业，我们对这个产业充满信心，华侨城在这个过程中在不断适应市场，不断进行创新，不断顺应人民的生活，只有顺应市场才可能通过不断的创新，适应市场新需求、新体验、新模式，在形势大变化下，会实现更好发展天空体育。中国旅游市场容量极大，企业的数量居多，发展的领域会越来越多。
2014年10月，江西省旅游集团注册设立，到现在已经走过了6年时间，简单说下我们在四个方面的担当和探索：
一是产业融合，创新旅游的卖点，把文化亮点转化成旅游卖点是我们作为旅游企业在做的事情，才能真正把“江西风景独好”的文章唱下去。江西旅游集团利用江西中医养生文化结合江西温泉，在庐山脚下做的非常好。庐山是自然遗产和文化遗产双遗产，有风景和名胜，通过对李白上庐山的路线进行挖掘，打造李白上庐山的线路产品，小众成团，大众发展，一起配合创新旅游产品。
二是科技赋能，创新消费体验。主要围绕三个方面，一个是在传统的旅游景区进行提升，快进快出，或者疫情期间通过科技管控，实现了在江西所有的景区没有出现任何的疫情；一个是科技营销，今年4月份做了云推广，提升和改善传播率。三是通过科技打造城市微旅游目的地。
三是通过优势互补，创新共赢模式。集中把优势做好，与合作伙伴相互赋能，合作共赢，发掘一批高质量合作伙伴，共同把江西省的旅游产业做好。
四是创新体制机制，深化改革。江西省旅游集团在组建之时，2015年8月江西省委省政府明确要求，实行核心股份持股的混合所有制改革，2017年完成了混合所改革。江西旅游集团现在是国有省政府占到百分之34%多，社会资本占到50%多，核心骨干团队100多个人占7%左右。
美团是“互联网+行业”的平台型企业，服务行业比较广泛，从吃到住到行到衣到娱七个板块都有一定涉及，前十年美团做的是用户侧互联网化工作，帮助企业做了很多在线营销的事情。展望未来十年私密艺术照，做产业互联网，美团希望能够服务好10家为代表的全国文旅行业。
主要从两个方面进行，第一，以数据为载体的应用，包括帮助各个资源型企业对会员进行分层分级，把会员沉淀下来，进行长时间的营销，同时进行二次营销。今年，与泰山、融创、迪士尼、环球都以深度合作的形式，取得了比较好的效果；第二，未来希望逐步细分到各个行业，更多底层的系统赋能。总之，未来十年美团希望能够成为服务于产业互联网的基建部门，这是美团的定位。美团的使命是帮大家吃得更好、生活更好，旅游是生活更好里面的一个非常重要的组成部分，从本地向异地从住到行不断扩展外延。
我们公司虽然做了十年，目前为止，实际上模式还没走出来，在摸索探讨过程当中。我们有花世界、凤凰古城等产品，今年疫情对公司影响还是很大，原本的利润最少在15亿左右，结果今年下来不但15亿的利润赚不到，还要赔钱。
我认为，这个行业需要创新，我们采用了去找行业当中最优秀的年轻人，给他们金钱与平台支撑，用生态的方式孵化一些企业，效果挺明显。
当下社会发展到这样的阶段，消费者需求发生了大变化，更多的人想做城市共建，城市的共建要有房地产，也会有包括商业、娱乐场景在内的线下生活场景。从服务角度来看，如何服务一个社区到服务一个城市、服务一个区域，能形成产业互联，从城市共建角度而言是融创升级的战略。
南湖乐园是九十年代很多广州人非常深刻的记忆，打卡的地方，我们需要拈花湾这样的项目落地在这里。广州温泉宾馆是一个非常老牌的政务接待酒店，今年三月份开始做了我们做了60场直播，直播销售达到了400多万。直播带货，我是被赶鸭子上架，被逼上去的，通过直播，逼着我们所有人去直播，在此过程中确实尝到了甜头。
戴斌（主持）：疫情的影响多大，都将会过去，只要土地还在，人还在，无非少收了一季粮食。尽管我们这个论坛的企业家年龄年长一些，但前进的步伐从来没有停止，创业创新，不管对文化的理解，还是对科技的理解也走在时代前列。后浪再过来，只要前浪没有放弃砥砺前行的决心，我们就可以和他们一同前进，也不用害怕这个时代会过去，历史上会留下来我们推动这个产业发展的印记。
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